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HELPU / INFORMAÇÕES LEGAIS

Política de Privacidade

Como tratamos os dados usados para criar, organizar e entregar seu conteúdo.

Última atualização: 18 de setembro de 2026

1. Quem somos e abrangência

Esta política descreve o tratamento de dados no site e no portal Helpu, incluindo o assistente Astra e o atendimento pelo WhatsApp oficial. A Helpu administra os dados de cadastro e de operação do serviço. Quando uma empresa envia dados de seus próprios clientes para uma criação, ela deve ter uma base legal para esse uso; a Helpu processa esse material para atender ao pedido.

2. Dados que utilizamos

Tratamos nome, e-mail, dados da empresa e informações de autenticação fornecidos no cadastro; número de telefone e mensagens quando você conecta ou utiliza o WhatsApp; pedidos, conversas, fotos, logotipos, vídeos, documentos, legendas e resultados de criação. Também podem ser registrados identificadores de sessão, endereço IP, horários, eventos de segurança, erros e informações de plano e pagamento. Evite enviar dados sensíveis ou documentos pessoais que não sejam necessários ao pedido.

3. Finalidades e bases legais

Usamos esses dados para criar e autenticar contas, executar os pedidos de conteúdo, armazenar e apresentar resultados, prestar suporte e administrar a contratação. Essas atividades se vinculam à execução do contrato ou a procedimentos solicitados antes da contratação. Obrigações legais podem exigir a conservação de determinados registros. A proteção contra fraude e abuso pode se apoiar em legítimo interesse, respeitados os direitos dos titulares. Quando uma atividade depender de consentimento, ele deverá ser solicitado para a finalidade específica e poderá ser revogado.

4. Inteligência artificial e fornecedores

Para atender aos pedidos, o texto e os arquivos relevantes podem ser processados por provedores de inteligência artificial, como a OpenAI. A infraestrutura utiliza serviços de hospedagem e armazenamento, como Vercel e Supabase. Mensagens enviadas pelo WhatsApp passam pela plataforma da Meta; pagamentos, quando habilitados, são processados pelo provedor indicado na contratação, como Stripe. Cada fornecedor recebe os dados necessários à sua função e pode também tratar dados sob suas próprias políticas. Não envie conteúdo que você não tenha autorização para compartilhar com esses serviços. O processamento pode ocorrer fora do Brasil, sujeito às regras aplicáveis de transferência internacional.

5. Cookies e armazenamento no navegador

O portal utiliza cookie de sessão para manter a autenticação e mecanismos técnicos necessários à segurança e ao funcionamento. Bloquear esses recursos pode impedir o acesso à conta. Esta política não constitui consentimento para publicidade ou rastreamento opcional; caso esses recursos sejam introduzidos, as informações e escolhas correspondentes deverão ser apresentadas.

6. Conservação e segurança

Mantemos os dados enquanto necessários à prestação do serviço e às finalidades descritas. Após um pedido de exclusão, avaliamos os registros que podem ser apagados e aqueles cuja conservação seja necessária por obrigação legal, prevenção de fraude ou exercício de direitos. Cópias de segurança podem ter um ciclo de descarte distinto. Não há um prazo único para todas as categorias: o atendimento informará as condições aplicáveis ao pedido. O serviço emprega controles de acesso e proteção de credenciais; nenhum sistema é isento de riscos.

7. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação e acesso, correção, informações sobre compartilhamento e, quando cabíveis, portabilidade, oposição, anonimização, bloqueio ou eliminação. Também pode revogar consentimentos. Algumas solicitações dependem de confirmação de identidade e estão sujeitas às exceções legais. Consulte as instruções de exclusão de dados para iniciar um pedido. Você também pode procurar a ANPD ou os órgãos de defesa do consumidor.

8. Atualizações

Esta página informa a data da última atualização. Mudanças relevantes nas finalidades ou nas condições de tratamento deverão ser comunicadas pelos canais do serviço.

Saiba mais sobre seus direitos no portal da ANPD.